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在壓縮機(jī)行業(yè)，服務(wù)品牌煥新就如同拓展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，固然可以繼承既往的品牌資產(chǎn)，但有很多工作需要與目標(biāo)市場溝通并做出創(chuàng)新，包括與現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶溝通，建立客戶的更高層次認(rèn)識與體驗(yàn)，這就是品牌煥新再營銷。
一、品牌全場域發(fā)布
營銷的本質(zhì)是流量的爭奪，但流量卻來源于多場域。服務(wù)品牌的本質(zhì)是私域流量池，需要從各場域進(jìn)行導(dǎo)流或引流。很好理解，從公域流量、他域流量導(dǎo)流至品牌私域流量池，如借助企業(yè)微信、釘釘?shù)人接蛄髁抗芾砥脚_(tái)或工具。同時(shí)，也要通過內(nèi)容傳播、廣告?zhèn)鞑ヅc活動(dòng)傳播，從社交媒體、電商平臺(tái)、銷售賣場、服務(wù)終端等進(jìn)行導(dǎo)流或引流。因此，壓縮機(jī)企業(yè)服務(wù)品牌煥新是一件大事，需要進(jìn)行多場域發(fā)布，觸達(dá)各類客戶群體。
實(shí)際上，品牌發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)或?qū)I(yè)展會(huì)等都是理想的品牌煥新發(fā)布場所。企業(yè)品牌的全面煥新，要從視覺形象到產(chǎn)品、解決方案，再到市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面升級，致力于為合作伙伴賦能，共同為客戶提供更符合需求的產(chǎn)品與解決方案。
二、品牌可視化詮釋
長期以來，很多壓縮機(jī)企業(yè)熱衷于推出品牌形象廣告或品牌專題片。這樣做就是為了詮釋服務(wù)品牌，讓目標(biāo)客戶能夠較為全面地理解一個(gè)品牌。服務(wù)品牌可視化就是向目標(biāo)客戶講清品牌名稱、LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、品牌口號、品牌核心價(jià)值、品牌文化、品牌屬性、品牌形象、品牌行為等內(nèi)容，還原服務(wù)品牌的全貌。
當(dāng)下時(shí)期，壓縮機(jī)企業(yè)完全可以通過線上社交媒體、線下服務(wù)終端等陣地進(jìn)行展現(xiàn)發(fā)布，并可通過短視頻、多形式直播等來進(jìn)行傳播。比如，國內(nèi)有一些壓縮機(jī)企業(yè)在進(jìn)行品牌煥新升級過程中，就利用人工智能發(fā)布了多角度主題的品牌視頻，向客戶詮釋了企業(yè)業(yè)務(wù)的全新面貌，通過AI技術(shù)體驗(yàn)征服用戶的心。
三、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化傳達(dá)
壓縮機(jī)企業(yè)的服務(wù)品牌升級旨在豐富與完善服務(wù)體系，形成無縫化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，這是客戶服務(wù)長治久安之本。比如，福田時(shí)代打造服務(wù)品牌，由“全時(shí)關(guān)愛”升級到“全程無憂”，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立“大服務(wù)”體系，繼續(xù)深化客戶服務(wù)升級工程，推動(dòng)“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當(dāng)前和未來客戶提供在購買、使用、售后過程中全方位的服務(wù)體驗(yàn)，打造一個(gè)高價(jià)值的服務(wù)平臺(tái)。
然而，服務(wù)體系推廣重在“有形展示”，通過服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)透明化、可視化展現(xiàn)給客戶。只有客戶把服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)記憶在心，才能對客戶服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)。沒有評價(jià)就沒有客戶認(rèn)知，沒有認(rèn)知就沒有客戶滿意，更沒有客戶對服務(wù)品牌的好感與忠誠。
四、服務(wù)產(chǎn)品化落地
有形實(shí)體產(chǎn)品自不必說，服務(wù)產(chǎn)品化是大勢所趨。做服務(wù)品牌要糾正一個(gè)以偏概全的概念，不要把服務(wù)品牌僅理解為售后服務(wù)品牌。即便是售后服務(wù)品牌，也需要產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目支撐，如此才有售后服務(wù)。打造服務(wù)品牌，壓縮機(jī)企業(yè)要以實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品為載體，這樣服務(wù)品牌才能落地生根，服務(wù)品牌的核心價(jià)值落地才有基礎(chǔ)支撐。
五、服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)細(xì)節(jié)化
壓縮機(jī)服務(wù)品牌需要服務(wù)質(zhì)量支撐，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)品牌的核心基因，但服務(wù)質(zhì)量依賴于客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)具有全程性，立足于產(chǎn)品或服務(wù)的全生命周期，再延伸一步則是客戶的全價(jià)值周期，但客戶體驗(yàn)還是要體現(xiàn)在關(guān)節(jié)觸點(diǎn)上。企業(yè)通過設(shè)計(jì)與發(fā)掘關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并立足于接觸點(diǎn)把客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)化。
品牌接觸點(diǎn)的存在是為了提升或改善客戶體驗(yàn)，接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)與維護(hù)則是為了讓客戶更好地體驗(yàn)與感受品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌觸點(diǎn)管理需圍繞服務(wù)品牌的核心價(jià)值，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)性互動(dòng)過程。通過客戶體驗(yàn)積累，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化乃至客戶忠誠，進(jìn)而讓壓縮機(jī)企業(yè)受益!
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